BSEM 2023 - Digital Banking: Navigating the Digital Era and Comparing Service Experiences with Conventional Banks

Peta kinerja bank digital dan bank konvensional dalam menyediakan layanan digitalnya meliputi digital opening account, mobile banking, internet banking serta layanan contact center

Indeks SLE Perbankan 2023/2024 Meningkat ke Level 61,82%

MRI menemukan bahwa loyalitas dan engagement nasabah bank di Indonesia terus tumbuh, seiring meningkatnya kepercayaan terhadap keamanan dan interaktivitas merek perbankan digital maupun konvensional.

BSEM 2023 – Key Aspects Within BSEM's Contact Center Evaluation

Transformasi digital di dunia perbankan semakin terasa dengan hadirnya contact center yang interaktif. Call center dan live chat menjadi andalan nasabah di era digital.

Inovasi Digital Dalam Layanan Perbankan: Tinjauan BSEM 2023

Perkembangan teknologi mempermudah akses layanan keuangan dan menciptakan solusi perbankan yang lebih canggih. Persaingan antara bank tradisional dan fintech mendorong inovasi untuk menarik generasi muda. Inovasi digital diharapkan meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan pangsa pasar bank.

BSEM 2023 – Evaluasi Channel Layanan Perbankan

Mengukur customer experience sangat penting bagi bank karena dapat memberikan gambaran mengenai bagaimana nasabah berinteraksi dengan setiap touchpoint layanan

20th BSEA dan 27th BSEM: Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan

Tahun 2023, tahun ke-20 pelaksanaan Bank Service Excellence Award sekaligus merupakan tahun ke-27 pengukuran kualitas layanan BSEM

Bagaimana MRI Mengukur Bank Service Excellence Monitor 2023?

BSEM 2023 mengungkap kualitas layanan bank lewat pendekatan omnichannel, mystery shopping, dan evaluasi customer journey yang menyeluruh.

Bank Service Excellence Monitor 2020 – Walk In Channel (Conventional Banks)

Chatbot Revolution: Transforming Indonesian Banking with AI-Powered Assistants

AI-powered chatbots are transforming the Indonesian banking industry, enhancing customer service with user-friendly interfaces and accurate solutions.