Greetings from MRI!

Industri perbankan telah mengalami transformasi dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya bank digital menjadi salah satu pendorong perubahan perilaku nasabah ke layanan digital, seperti pembukaan rekening secara online, transaksi menggunakan mobile banking (cashless payment/transaction) dan berkomunikasi dengan bank melalui berbagai digital contact center.

Pergeseran ini telah menciptakan landscape yang sangat kompetitif, dimana bank tradisional menghadapi tekanan yang semakin besar untuk beradaptasi dan terus berinovasi agar tetap relevan dan mampu mempertahankan nasabahnya. Di era baru perbankan ini, kemampuan untuk memberikan pengalaman digital yang lancar, cepat dan nyaman menjadi sangat penting untuk memenangkan persaingan.

Lalu bagaimana peta kinerja bank digital dan bank konvensional dalam menyediakan layanan digitalnya meliputi digital opening account, mobile banking, internet banking serta layanan contact centernya? Lebih lanjut dapat dilihat dari hasil evaluasi BSEM 2023 yang kami tampilkan pada infografis berikut ini.