Recent Article

Discover research-based insights

01-May | Studi IDCX Banking Series menegaskan pentingnya konsistensi layanan bank di seluruh kanal, termasuk platform digital publik, karena interaksi dan respons di ruang digital kini turut membentuk persepsi serta kepercayaan nasabah. Ketidakselarasan layanan, seperti respons yang tidak relevan atau terabaikan di kanal digital, berpotensi menciptakan kese

01-March | Di tengah maraknya aplikasi perbankan digital, rendahnya transaksi aktif menunjukkan kegagalan bank memahami suara dan perilaku nyata nasabah. IDCX hadir sebagai kompas strategis untuk menerjemahkan data dan percakapan digital menjadi insight yang actionable, karena keunggulan bank bukan ditentukan oleh kecanggihan teknologi, melainkan kedalaman pe

10-December | Perbankan digital terus tumbuh, tapi customer experience masih jadi tantangan besar. Melalui IDCX, MRI memperkenalkan kerangka pengukuran baru untuk membantu bank memahami perilaku, persepsi, dan ekspektasi nasabah di era digital.

01-December | Analisis VoC menunjukkan bahwa keputusan nasabah consumer banking terutama dipengaruhi oleh faktor cost/value, experience, keamanan, dan kualitas layanan yang konsisten di seluruh produk, mulai dari KPR/KPA, KKB, kartu kredit, hingga kredit multiguna. Untuk meningkatkan engagement, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu memperkuat transparansi, me

SEE MORE ARTICLES

See our activities

Watch what we do