Recent Article

Discover research-based insights

---

Transformasi Perbankan Digital 2025: Mengapa Customer Experience Lintas Generasi Menjadi Penentu Loyalitas dan Growth Paradox

10-December | Perbankan digital terus tumbuh, tapi customer experience masih jadi tantangan besar. Melalui IDCX, MRI memperkenalkan kerangka pengukuran baru untuk membantu bank memahami perilaku, persepsi, dan ekspektasi nasabah di era digital.

---

6 Tahapan Bank Service Excellence Monitor (BSEM)

11-September | Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.

---

Customer-Centricity: Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas di Perbankan & Asuransi Kendaraan

01-January | MRI telah melakukan survei yang mengukur indeks SLE nasabah perbankan sejak 2018. Tahun ini, cakupan survei SLE diperluas dengan melibatkan industri asuransi umum, khususnya untuk layanan atau produk asuransi kendaraan. Seperti apa hasilnya?

---

BSEM 2024: Mengukur dan Meningkatkan Customer Experience Perbankan Indonesia

01-August | Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.

---

SEE MORE ARTICLES

See our activities

Watch what we do

---