BSEM Study
SLE Study
Customized Study
Upcoming Event
30
Driving Long-Term Success Through Customer-Centricity
MRI menyelenggarakan webinar series bertajuk MRInsights dengan tema: "Driving Long-Term Success through Customer-Centricity" yang akan dilakukan pada: 30 Oktober 2024 Pukul 9:00 - 11:30 WIB. Harapannya, seminar ini dapat memberikan wawasan kepada audiens untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka. Link registrasi: https://bit.ly/MRInsights
Recent Article
Discover research-based insights
BSEM 2023 – Key Aspects Within BSEM's Contact Center Evaluation
08-December | Transformasi digital di dunia perbankan semakin terasa dengan hadirnya contact center yang interaktif. Call center dan live chat menjadi andalan nasabah di era digital.
Inovasi Digital Dalam Layanan Perbankan: Tinjauan BSEM 2023
31-October | Perkembangan teknologi mempermudah akses layanan keuangan dan menciptakan solusi perbankan yang lebih canggih. Persaingan antara bank tradisional dan fintech mendorong inovasi untuk menarik generasi muda. Inovasi digital diharapkan meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan pangsa pasar bank.
BSEM 2023 – Evaluasi Channel Layanan Perbankan
01-September | Mengukur customer experience sangat penting bagi bank karena dapat memberikan gambaran mengenai bagaimana nasabah berinteraksi dengan setiap touchpoint layanan
20th BSEA dan 27th BSEM: Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan
05-July | Tahun 2023, tahun ke-20 pelaksanaan Bank Service Excellence Award sekaligus merupakan tahun ke-27 pengukuran kualitas layanan BSEM
See our activities
Watch what we do
