Discover research-based insights
08-December | Transformasi digital di dunia perbankan semakin terasa dengan hadirnya contact center yang interaktif. Call center dan live chat menjadi andalan nasabah di era digital.
31-October | Perkembangan teknologi mempermudah akses layanan keuangan dan menciptakan solusi perbankan yang lebih canggih. Persaingan antara bank tradisional dan fintech mendorong inovasi untuk menarik generasi muda. Inovasi digital diharapkan meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan pangsa pasar bank.
01-September | Mengukur customer experience sangat penting bagi bank karena dapat memberikan gambaran mengenai bagaimana nasabah berinteraksi dengan setiap touchpoint layanan
05-July | Tahun 2023, tahun ke-20 pelaksanaan Bank Service Excellence Award sekaligus merupakan tahun ke-27 pengukuran kualitas layanan BSEM
Watch what we do
We conduct comprehensive quantitative and qualitative analyses to gain valuable
insights and provide a holistic understanding across various industries.
Drive your business forward
with strategic decision-making
Connect with our consultants to discuss about your project