Greetings from MRI!

Transformasi digital pada industri perbankan mendorong peningkatan preferensi nasabah dalam menggunakan layanan e-banking. Beberapa tahun terakhir ini, kebanyakan nasabah telah beralih dari metode konvensional ke layanan mobile yang menawarkan kemudahan dan fleksibilitas dalam pengelolaan keuangan sehingga memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi kapan pun dan di mana pun.

Kondisi ini memacu perbankan untuk terus berupaya meningkatkan kualitas layanan e-banking dengan menawarkan berbagai fitur guna memberikan positive digital experience bagi nasabah. Terlebih pada era digitalisasi ini, sangatlah penting bagi bank untuk memprioritaskan transformasi digital dan berinvestasi pada teknologi mutakhir agar tetap kompetitif dan secara efektif memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.

Kehadiran bank digital turut mewarnai peta kompetisi perbankan di tanah air dengan menawarkan berbagai fitur terbarunya. Demikian halnya dengan bank konvensional yang terus meningkatkan layanan e-banking mengikuti tren perkembangan teknologi dan berupaya untuk memenuhi harapan pelangan agar tetap kompetitif di tengah persaingan yang semakin ketat.

Bagaimanakah kinerja dari dua layanan e-banking yang paling banyak digunakan oleh nasabah pada bank konvensional dan bank digital? Perbandingan berbagai aspek yang mempengaruhi pengalaman nasabah saat menggunakan layanan mobile banking maupun internet banking secara lebih lengkap dapat dilihat dari hasil pengukuran BSEM 2023 pada infografis berikut ini.