Tahun 2023 adalah tahun ke-20 pelaksanaan Bank Service Excellence Award yang diselenggarakan bersama dengan Infobank, sekaligus merupakan tahun ke-27 pengukuran kualitas layanan BSEM yang sudah dilaksanakan sejak tahun 1996. Merupakan suatu kebanggaan bagi kami menjadi salah satu bagian dalam upaya mendorong perbaikan layanan industri perbankan nasional.

Selama 27 tahun perjalanan BSEM, MRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas dan mengikuti perkembangan ekspektasi nasabah serta kemajuan di industri perbankan sendiri. Dari awal yang sederhana hingga saat ini, kami ingin berbagi perjalanan bagaimana MRI melahirkan dan mengembangkan BSEM dengan Anda.