MRI Logo
Contact Us

News Room

CX Insights 5 min read

Cabang Bank di Era Digital: Bukan Sekadar Bertahan, Tetapi Bertransformasi

Di era digital, kantor cabang bank tak lagi sekadar tempat bertransaksi, melainkan pusat pengalaman dan konsultasi yang memadukan teknologi dengan sentuhan manusia. Karena itu, transformasi cabang harus diiringi peningkatan kemampuan staf agar mampu memberikan layanan yang lebih personal, solutif, dan bernilai bagi nasabah.

Dewi Aprilia & Asmalasari

Indonesia Digital Customer Xperience (IDCX)

IDCX 2026: Insight Realitas Customer Experience di Ruang Digital

Studi IDCX Banking Series menegaskan pentingnya konsistensi layanan bank di seluruh kanal, termasuk platform digital publik, karena interaksi dan respons di ruang digital kini turut membentuk persepsi serta kepercayaan nasabah. Ketidakselarasan layanan, seperti respons yang tidak relevan atau terabaikan di kanal digital, berpotensi menciptakan kese

MRI Team

8 min read

CX Insights

Mengapa Nasabah Membutuhkan Lebih dari Sekadar Aplikasi Canggih?

Di tengah maraknya aplikasi perbankan digital, rendahnya transaksi aktif menunjukkan kegagalan bank memahami suara dan perilaku nyata nasabah. IDCX hadir sebagai kompas strategis untuk menerjemahkan data dan percakapan digital menjadi insight yang actionable, karena keunggulan bank bukan ditentukan oleh kecanggihan teknologi, melainkan kedalaman pe

MRI Team

5 min read

Consumer View

Insight dari Nasabah Consumer Banking Melalui Media Sosial

Analisis VoC menunjukkan bahwa keputusan nasabah consumer banking terutama dipengaruhi oleh faktor cost/value, experience, keamanan, dan kualitas layanan yang konsisten di seluruh produk, mulai dari KPR/KPA, KKB, kartu kredit, hingga kredit multiguna. Untuk meningkatkan engagement, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu memperkuat transparansi, me

MRI Team

4 min read

Banking Service Excellence Monitoring

6 Tahapan Bank Service Excellence Monitor (BSEM)

Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.

MRI Team

1 min read

1 2
image
image
image
image
image

Drive your business forward
with strategic decision-making

Connect with our consultants to discuss about your project

or email mri@mri-research-ind.com



Find Us

Soho Pancoran, Tower Splendor

19th Floor, Unit 15,16,17

Jl. Let Jend MT Haryono Kav 2-3

Jakarta Selatan 12810

Contact Us

View maps Location
Facebook Twitter Instagram



Find Us

Soho Pancoran, Tower Splendor

19th Floor, Unit 15,16,17

Jl. Let Jend MT Haryono Kav 2-3

Jakarta Selatan 12810


Contact Us


View maps Location Facebook Twitter Instagram

client
client
client
client

© PT Marsindo Konsult Prima 2026. All right reserved.