Consumer View

Insight dari Nasabah Consumer Banking Melalui Media Sosial

Analisis VoC menunjukkan bahwa keputusan nasabah consumer banking terutama dipengaruhi oleh faktor cost/value, experience, keamanan, dan kualitas layanan yang konsisten di seluruh produk, mulai dari KPR/KPA, KKB, kartu kredit, hingga kredit multiguna. Untuk meningkatkan engagement, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu memperkuat transparansi, me

MRI Team

01 Dec 2025 · 4 min read

Consumer View

Penerapan Hukum dalam Pandangan Masyarakat Indonesia

Masyarakat menilai keteraturan dan keamanan sudah cukup baik, namun keadilan hukum masih timpang dan butuh konsistensi nyata.

MRI Team

01 Dec 2014 · 6 min read

Consumer View

Segmentasi Nasabah

Hasil-hasil riset perbankan menunjukkan, baru sekitar satu dari tiga masyarakat perkotaan yang menjadi nasabah suatu bank. Penetrasi bank di segmen besar masyarakat traditional popular dan urban working class rendah.

MRI Team

01 Jun 2014 · 5 min read

Consumer View

Mengapa Nasabah Menutup Rekening?

Salah satu kunci untuk menguatkan loyalitas nasabah terhadap bank ialah kemudahan akses layanan. Berbagai riset membuktikan bahwa nasabah menjadi loyal karena kebutuhan mendasar mereka terpenuhi oleh bank.

MRI Team

01 Mar 2014 · 5 min read

Consumer View

Emosi dan Kepuasan

Meminimalkan pengalaman emosi negatif nasabah penting dilakukan karena paling tidak akan menjaga tingkat kepuasan mereka. Strategi service excellence seyogianya menekan tingkat pengalaman negatif hingga tingkat ideal “nol”.

MRI Team

01 Feb 2014 · 3 min read

Consumer View

Emosi di Touch Point Bank

Memberikan emosi positif terhadap pelanggan diyakini akan membuat pelanggan kian loyal terhadap merek atau perusahaan. Karena itu, salah satu strategi perusahaan yang generik ialah membangun keintiman dengan pelanggan.

MRI Team

01 Jan 2014 · 5 min read

Consumer View

Perilaku Nasabah

Layanan perbankan yang lengkap dan mudah diakses ternyata memengaruhi perilaku nasabah dalam bertransaksi. MRI mencatat, dalam memilih bank, faktor layanan menjadi pertimbangan yang paling banyak disebutkan nasabah ketimbang faktor keamanan.

MRI Team

01 Nov 2013 · 4 min read