Emosi di Touch Point Bank

Memberikan emosi positif terhadap pelanggan diyakini akan membuat pelanggan kian loyal terhadap merek atau perusahaan. Karena itu, salah satu strategi perusahaan yang generik ialah membangun keintiman dengan pelanggan.

Perilaku Nasabah

Layanan perbankan yang lengkap dan mudah diakses ternyata memengaruhi perilaku nasabah dalam bertransaksi. MRI mencatat, dalam memilih bank, faktor layanan menjadi pertimbangan yang paling banyak disebutkan nasabah ketimbang faktor keamanan.