Upcoming Event

October 8, 2025, @9.00 am - 12.00 pm
Beyond the Customer Experience: What Truly Builds a Healthy Brand?

Brand Health bukan hanya soal citra, melainkan strategi untuk tetap relevan, kompetitif, dan tumbuh berkelanjutan di tengah persaingan yang dinamis. Melalui webinar ini, Anda akan memperoleh insight terbaru serta strategi praktis dari para ahli berpengalaman untuk mendukung pengembangan bisnis Anda.

MRI sendiri sudah bekerjasama dengan Infobank selama 20 tahun lebih dan mengadakan awards setiap tahunnya untuk menilai kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada bank-bank yang ada di Indonesia. Tahun ini kami meliris produk terbaru yaitu Banking Brand Health Tracker

Jangan lewatkan kesempatan untuk berdiskusi langsung dengan narasumber yang berpengalaman dibidangnya dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda

Register Now >

Announcement

September 18, 2025, @5.00 pm - 11.30 pm
Pemberitahuan Resmi

Kami menghimbau untuk selalu berhati-hati terhadap berbagai bentuk penipuan yang mengatasnamakan MRI. Pastikan informasi hanya berasal dari kanal resmi kami

Jika Anda telah menjadi korban penipuan yang menggunakan nama MRI, kami sarankan Anda untuk menghubungi otoritas penegak hukum setempat.

Read More >

Recent Article

Discover research-based insights


6 Tahapan Bank Service Excellence Monitor (BSEM)

11-September | Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.


BSEM 2024: Mengukur dan Meningkatkan Customer Experience Perbankan Indonesia

01-August | Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.


BSEM 2023 – Service Experience of Conventional and Digital Bank on E-banking Channels

20-February | Perbandingan berbagai aspek yang mempengaruhi pengalaman nasabah saat menggunakan layanan mobile banking maupun internet banking


BSEM 2023 - Digital Banking: Navigating the Digital Era and Comparing Service Experiences with Conventional Banks

13-January | Peta kinerja bank digital dan bank konvensional dalam menyediakan layanan digitalnya meliputi digital opening account, mobile banking, internet banking serta layanan contact center


SEE MORE ARTICLES


See our activities

Watch what we do










Our Methodologies

We conduct comprehensive quantitative and qualitative analyses to gain valuable
insights and provide a holistic understanding across various industries.


Card image cap

Card image cap

Card image cap



EXPLORE METHODOLOGIES



Our Trusted Clients

Drive your business forward
with strategic decision-making

Connect with our consultants to discuss about your project

or email mri@mri-research-ind.com