Recent Article

Discover research-based insights

---

6 Tahapan Bank Service Excellence Monitor (BSEM)

11-September | Dengan 18 touchpoints dan 1500+ best practices, BSEM 2024 hadir sebagai tolok ukur paling komprehensif untuk kualitas layanan perbankan.

---

BSEM 2023 – Service Experience of Conventional and Digital Bank on E-banking Channels

20-February | Perbandingan berbagai aspek yang mempengaruhi pengalaman nasabah saat menggunakan layanan mobile banking maupun internet banking

---

BSEM 2023 - Digital Banking: Navigating the Digital Era and Comparing Service Experiences with Conventional Banks

13-January | Peta kinerja bank digital dan bank konvensional dalam menyediakan layanan digitalnya meliputi digital opening account, mobile banking, internet banking serta layanan contact center

---

BSEM 2023 – Key Aspects Within BSEM's Contact Center Evaluation

08-December | Transformasi digital di dunia perbankan semakin terasa dengan hadirnya contact center yang interaktif. Call center dan live chat menjadi andalan nasabah di era digital.

---

SEE MORE ARTICLES

See our activities

Watch what we do

---