Recent Article

Discover research-based insights

---

BSEM 2023 - Digital Banking: Navigating the Digital Era and Comparing Service Experiences with Conventional Banks

13-January | Peta kinerja bank digital dan bank konvensional dalam menyediakan layanan digitalnya meliputi digital opening account, mobile banking, internet banking serta layanan contact center

---

BSEM 2023 – Key Aspects Within BSEM's Contact Center Evaluation

08-December | Transformasi digital di dunia perbankan semakin terasa dengan hadirnya contact center yang interaktif. Call center dan live chat menjadi andalan nasabah di era digital.

---

Inovasi Digital Dalam Layanan Perbankan: Tinjauan BSEM 2023

31-October | Perkembangan teknologi mempermudah akses layanan keuangan dan menciptakan solusi perbankan yang lebih canggih. Persaingan antara bank tradisional dan fintech mendorong inovasi untuk menarik generasi muda. Inovasi digital diharapkan meningkatkan efisiensi, pengalaman pelanggan, dan pangsa pasar bank.

---

BSEM 2023 – Evaluasi Channel Layanan Perbankan

01-September | Mengukur customer experience sangat penting bagi bank karena dapat memberikan gambaran mengenai bagaimana nasabah berinteraksi dengan setiap touchpoint layanan

---

SEE MORE ARTICLES

See our activities

Watch what we do

---