Customer-Centricity: Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas di Perbankan & Asuransi Kendaraan

MRI telah melakukan survei yang mengukur indeks SLE nasabah perbankan sejak 2018. Tahun ini, cakupan survei SLE diperluas dengan melibatkan industri asuransi umum, khususnya untuk layanan atau produk asuransi kendaraan. Seperti apa hasilnya?

Indeks SLE Perbankan 2023/2024 Meningkat ke Level 61,82%

MRI menemukan bahwa loyalitas dan engagement nasabah bank di Indonesia terus tumbuh, seiring meningkatnya kepercayaan terhadap keamanan dan interaktivitas merek perbankan digital maupun konvensional.