IDCX 2026: Insight Realitas Customer Experience di Ruang Digital

Studi IDCX Banking Series menegaskan pentingnya konsistensi layanan bank di seluruh kanal, termasuk platform digital publik, karena interaksi dan respons di ruang digital kini turut membentuk persepsi serta kepercayaan nasabah. Ketidakselarasan layanan, seperti respons yang tidak relevan atau terabaikan di kanal digital, berpotensi menciptakan kese