News Room

Loyalitas Terhadap Merek

Category Customer Experience | 0 Comments | 31 Desember 2014, 09:31:25 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Ditengah dunia bisnis yang semakin kompetitif ini, satu strategi yang banyak ditempuh oleh perusahaan adalah membangun konsumen yang loyal terhadap perusahaan dan menjaga loyalitas mereka selama mungkin dalam batas-batas yang bisa dilakukan perusahaan. Pelanggan yang loyal adalah mereka yang memiliki kecenderungan untuk terus membeli merek dan memiliki sikap yang positif terhadap merek, sehingga mereka mau berbicara kepada orang lain mengenai merek tersebut.

Hal itu disampaikan oleh Presiden ...

Read More

Customer Happiness

Category Customer Experience | 0 Comments | 19 Desember 2014, 10:27:32 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Professor Bernd Schmitt, seorang Ahli Customer Experience, dengan Co-Author Glenn van Zutphen, menulis semua buku yang menarik – Happy Customers Everywhere. Mereka mengamati bahwa di banyak tempat pelanggan tampak bahagia (happy) ketika mereka berbelanja dan mengkonsumi apa yang mereka beli. Dia berkeyakinan bahwa berbelanja barang, membeli dan mengkonsumsinya dapat membuat mereka bahagia.

“Ini sejalan dengan perkembangan yang terjadi di dalam penelitian di ...

Read More

Engagement Through Experience

Category Customer Experience | 0 Comments | 15 Desember 2014, 10:19:34 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Seiring dengan kemajuan budaya, ekonomi mengalami perkembangan. Menurut Pine dan Gilmore (1998), perkembangannya bergerak dari era manusia mengekstrak komoditas, membuat barang, mendeliver layanan dan sekarang menampilkan pengalaman (stage experience).

Satu ilustrasi yang banyak digunakan untuk membedakan ke-4 tahap perkembangan ekonomi ini adalah perkembangan bisnis dari komoditas kopi. Awalnya dari petani yang mengekstraksi komoditas kopi itu sendiri, kemudian industri membuat produk ...

Read More

CUSTOMER SATISFACTION

Category Customer Experience | 0 Comments | 12 Desember 2014, 10:26:17 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Revolusi ‘kepuasan pelanggan’ terjadi lebih dari 20 tahun yang lalu di dunia bisnis. Untuk bertahan dalam bisnis, perusahaan perlu mengetahui dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.

“Perusahaan harus mampu mengukur kepuasan pelanggan, dengan cara terus-menerus memperbaiki produk dan layanan untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berubah,” kata Presiden Direktur MRI Harry Puspito, di Jakarta, Jumat (12/12/2014).

Meski saat ...

Read More

SIAPA YANG MAU MEMBERI HADIAH?

Category Customer Experience | 0 Comments | 10 Desember 2014, 10:24:18 WIB

JAKARTA, MRI RESEARH – Salah satu bentuk promosi yang banyak dilakukan oleh perusahaan-perusahaan dalam rangka merebut pangsa pasar adalah dengan memberikan hadiah. Tidak ketinggalan, kalangan perbankan juga menawarkan beragam hadiah. Baik dalam bentuk undian barang besar seperti rumah, mobil, motor dan barang elektronik, maupun barang kecil sebagai hadiah langsung tanpa diundi. Misalnya, boneka, alat tulis, buku harian, dan sebagainya.

“Menjadi pertanyaan adalah, ketika pemberian hadiah oleh bank sudah menjadi ...

Read More

Investasi Masyarakat Perlu Dorongan Kuat

Category Customer Experience | 0 Comments | 08 Desember 2014, 09:16:27 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Dalam surveI tahunan Marketing Research Indonesia (MRI) yang bertajuk “Consumer Confidence & Shopping Behavior” dipertanyakan alokasi penggunaan pendapatan pribadi responden dengan empat tujuan utama. Yaitu, untuk pemenuhan kebutuhan sehari-hari, untuk pembayaran hutang, untuk ditabung, dan untuk investasi. Survey terakhir yang dilaksanakan pada akhir 2011 dengan mewawancara 500 responden laki-laki dan perempuan berusia 20+ dari kelas sosial ekonomi ABC+ di Jakarta, menunjukkan rata-rata alokasi terbesar ...

Read More

ADDRESS

  • Head Office: Soho Pancoran, Tower Splendor 19th Floor, Unit 15,16,17.
    Jl. Let.Jend. MT.Haryono kav 2-3
    Jakarta Selatan 12810
  • Operation Division : Jl. Tebet Raya 11C-D
    Jakarta 12810
  • Email: mri@mri-research-ind.com
  • Website: www.mri-research-ind.com
  • Telp :
    +62-21 501 016 55 (Hunting) (Head Office)
    +62-21 831-4041 (Hunting) (Operation Division)
  • Fax :
    +62-21 8370-8768 (Head Office)
    +62-21 835-0114 (Operation Division)