News Room

Loyalitas Terhadap Merek

Category Customer Experience | 0 Comments | 31 Desember 2014, 09:31:25 WIB

JAKARTA, MRI RESEARCH – Ditengah dunia bisnis yang semakin kompetitif ini, satu strategi yang banyak ditempuh oleh perusahaan adalah membangun konsumen yang loyal terhadap perusahaan dan menjaga loyalitas mereka selama mungkin dalam batas-batas yang bisa dilakukan perusahaan. Pelanggan yang loyal adalah mereka yang memiliki kecenderungan untuk terus membeli merek dan memiliki sikap yang positif terhadap merek, sehingga mereka mau berbicara kepada orang lain mengenai merek tersebut.

Hal itu disampaikan oleh Presiden Direktur Marketing Research Indonesia (MRI) Harry Puspito, di Jakarta, Rabu (31/12/2014).

“Bisa saja konsumen membeli suatu produk atau layanan terus tapi sebenarnya dia tidak puas dengan merek tersebut. Dia bertahan karena berbagai alasan, mungkin karena tidak ada alternative,” kata dia.

Ia mencontohkan, ketika konsumen menggunakan layanan listrik PLN, halangan untuk pindah yang tidak mudah. Lalu soal kredit pemilikan rumah; konsumen melihat semua merek sama; atau konsumen enggan berganti merek.

Berdasarkan loyalitas pelanggan, kata Harry, suatu studi mengelompokkan mereka ke dalam empat kelompok, yaitu Captive, Convenience-seekers, Contented dan Committed. Kelompok pertama memilih membeli produk yang sama karena mereka tidak memiliki alternatif. Keterbatasan mereka mungkin disebabkan karena memang layanan dimonopoli (oleh pemerintah) seperti layanan PAM, PLN, telepon, dan sebagainya, atau karena keterbatasan dana mereka sehingga tidak leluasa untuk berpindah supplier.

“Convenience-seekers adalah pelanggan yang mungkin tidak begitu puas dengan merek yang sekarang dia gunakan tapi tetap menggunakannya karena faktor kemudahan. Satu kemungkinan adalah nasabah bank yang memiliki cabang di dekat rumah nasabah. Walaupun pelayanan bank tersebut kurang memuaskan, namun nasabah enggan pindah karena tidak ada bank lain yang memiliki cabang di dekat tempat tinggalnya,” jelas Harry.

Keterangan lebih lanjut dari hasil survei ini dapat menghubungi MRI (021-83708767), dengan Zizah, Leonie, atau Retno. (RHN)

 

0 Comments

Leave a Comment

Make sure you enter the (*) required information where indicated. HTML code is not allowed.

Anda harus Sign In terlebih dahulu untuk memberikan komentar. Apabila belum Sign Up, maka Anda harus Sign Up terlebih dahulu untuk membuat akun sebelum Anda Sign In

ADDRESS

  • Head Office: Unit S-1916 Soho Pancoran
    Jl. Let.Jend MT.Haryono Kav. 2- 3
    Pancoran Tebet
    Jakarta Selatan 12810
  • Operation Division : Jl. Tebet Raya 11C-D
    Jakarta 12810
  • Email: mri@mri-research-ind.com
  • Website: www.mri-research-ind.com
  • Telp :
    +62-21 5010-1655 (Hunting) (Head Office)
    +62-21 50101656 (Hunting) (Head Office)
    +62-21 50101659 (Hunting) (Head Office)
    +62-21 831-4041 (Hunting) (Operation Division)
  • Fax :
    +62-21 8370-8768 (Head Office)
    +62-21 835-0114 (Operation Division)